NOSSAS POLÍTICAS

Na AQW Confecção, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Por isso, oferecemos garantia para assegurar que você receba peças que atendam aos mais altos padrões. Confira os detalhes abaixo:

Prazo de Garantia

• Os produtos possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

O Que a Garantia Cobre

• Defeitos de fabricação, como costuras malfeitas, acabamentos inadequados ou outros problemas relacionados ao processo produtivo.
• Problemas com personalizações que estejam fora das especificações solicitadas pelo cliente.

O Que a Garantia Não Cobre

• Danos causados por uso inadequado, mau uso, lavagem incorreta ou desgaste natural do produto.
• Alterações feitas pelo cliente ou terceiros após o recebimento do produto.

• Encolhimento ou danos ao tecido causados por lavagem incorreta. Para evitar esses problemas, siga rigorosamente as instruções de lavagem indicadas na etiqueta do produto. Não nos responsabilizamos por trocas ou devoluções decorrentes do descumprimento dessas orientações.

Como Solicitar a Garantia

• Entre em contato pelo telefone (41) 3643-2577 ou e-mail aqw_confeccoes@outlook.com, informando o problema identificado.
• É necessário apresentar a nota fiscal do produto e as imagens que mostrem o defeito no produto.

Procedimento

• Após o contato, analisaremos o caso e, se a garantia for validada, ofereceremos uma das seguintes opções, no prazo de 30 dias.
  • Troca por um novo produto;
  • Conserto do item;
  • Reembolso do valor pago.

Prazo para Trocas e Devoluções

• 7 dias úteis: Desistência até 07 dias a contar da data do recebimento do produto, desde que não haja o uso do produto ou danos por terceiros. 
• 30 dias úteis: Para solicitações de troca em casos de defeitos ou problemas no produto, em sua fabricação.

Soluções Oferecidas

• Para devoluções: Reembolso do valor pago, conforme o método de pagamento original.
• Para trocas: Substituição pelo mesmo produto ou por outro item de valor equivalente (mediante disponibilidade).
• O frete não será restituído em caso de simples arrependimento ou desistência sem justificativa, sendo analisado em cada caso o motivo da eventual desistência e sua veracidade, após análise técnica do produto.

Estamos comprometidos em resolver qualquer questão de forma rápida e eficiente. Agradecemos por escolher a AQW Confecção e garantimos que faremos o possível para atender às suas expectativas.